Le operazioni di salvataggio sono particolarmente complicate, e le difficili condizioni meteo non aiutano i soccorritori. C’è vento forte, mare in tempesta e sta grandinando. Senza tener conto delle fiamme che, secondo le ultime informazioni, avrebbero invaso circa 2/3 del traghetto, anche se questa notizia non è stata ancora confermata. Un blackout ha reso impossibile calare le altre scialuppe. Dalle telefonate dei passeggeri si evince una situazione davvero drammatica.
Disperati gli appelli dei passeggeri sul traghetto: “Per favore, aiutateci, non lasciateci qui. Stiamo bruciando e affondando, nessuno può salvarci”. C’è grande apprensione anche per le persone calate a mare con le scialuppe, sia per il freddo sia per le condizioni del mare sempre più avverse. Il comandante ha comunicato che l’imbarcazione è diventata ormai ingovernabile. La drammatica testimonianza di un passeggero tratto in salvo: “Le nostre scarpe avevano iniziato a fondersi mentre eravamo nella zona della reception”.